Nakliye ve İade

Coronavirüs (COVID-19) güncellemesi
Bu belirsiz zamanlarda, güvenliğin veya müşterilerimizin, çalışanlarımızın ve ortaklarımızın en büyük önceliğimiz olduğu konusunda sizi temin etmek istiyoruz ve Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve yerel otoritelerin en son yönergelerini yakından takip ediyoruz.

Teslimat süresi şu anda bundan etkilenmemektedir ve yerel posta hizmetimiz, yerel bölge ve şehirlerdeki yalnızca birkaç istisna dışında çoğu ülkede tam olarak faaliyet göstermektedir.

Müşteri hizmetlerimiz, aklınıza takılan her türlü soru veya endişeyi yanıtlamaya hazırdır.

Herhangi bir sorunuz varsa veya seçtiğiniz ürünlerle ilgili daha spesifik bilgi istiyorsanız, lütfen kleo@kleoco.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle e-posta yoluyla iletişime geçin.

Uluslararası nakliye
Tüm siparişler Antalya'daki stüdyomuzdan gönderilmektedir ve dünya çapında yerel posta veya DHL kullanılarak gönderilmektedir.

Takip
Tüm paketlerde takip ve izleme özelliği bulunmaktadır. Takip bilgileri müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından size ayrı bir e-postayla gönderilecektir.

Teslimat zamanları
Tüm siparişleri 1-2 hafta içinde gönderiyoruz.

Bazı ülkeler, uzak şehirler veya adalarda teslimat süreleri daha uzun olabilir. Ülkeniz/şehiriniz için daha kesin bir teslimat süresine ihtiyacınız varsa lütfen iletişime geçin.

Gümrük gecikmeleri vb. gibi kontrolümüz dışında meydana gelen gecikmelerden dolayı sorumluluk kabul edemeyiz.

Kargo ücretleri
Tüm nakliye masrafları ödeme sırasında gösterilecektir, ancak lütfen yerel vergilerin ve ithalat vergilerinin geçerli olabileceğini ve nakliye masraflarına dahil olmadığını unutmayın.

Ödeme
Aşağıdaki banka ve kredi kartlarını kabul ediyoruz: VISA, MasterCard ve American Express. Kredi kartı ödemelerinde herhangi bir ücret talep etmiyoruz. Kredi kartınızla veya Banka havalesiyle ödemeyi seçebilirsiniz. Tüm fiyatlara %18 KDV dahildir.

İadeler
KleoCo iadeleri memnuniyetle kabul eder, ancak bu sürenin alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün olmalıdır. Öğeler yeni, kullanılmamış olarak iade edilmelidir.

KleoCo iade edilen ürünlerin tutarının tamamını iade edecektir. Kargo bedeli ve diğer tüm masraflar müşteriye aittir. 

Hasarlı, kirli veya değiştirilmiş iadeler kabul edilmeyebilir ve masrafları tarafınıza ait olmak üzere size geri gönderilebilir.

Siparişinizi iade etmek isterseniz lütfen sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin. Ürünü geri göndermeden önce lütfen shop@kleoco.com adresinden bizimle iletişime geçin; size iade talimatlarını vereceğiz. İade kargo ücretinin tarafınızca ödeneceğini lütfen unutmayın.

Geri ödemenin hesabınızda görünmesinin 14 iş günü kadar sürebileceğini lütfen unutmayın. Bize geri gönderilirken kaybolan öğelerin sorumluluğunu kabul etmiyoruz, bu nedenle paketin gönderildiğinin kanıtı olarak takip numarasını içeren bir posta ücreti makbuzunu saklamanızı öneririz.

Lütfen, malların gönderildiğine dair bir belge olarak postane faturanızı saklamayı unutmayın.